Política de envío
Política de envíos — SalchiCama
Última actualización: [09.08.2026]
En SalchiCama realizamos envíos a diferentes destinos internacionales. Queremos que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado indicado durante el proceso de compra.
🛍️ Preparación del pedido
Una vez realizado el pedido, nuestro equipo necesita un plazo de hasta 3 días laborables para procesarlo, prepararlo y entregarlo al transportista.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.
🌎 Envíos internacionales
Realizamos envíos a numerosos destinos internacionales.
Los plazos de entrega pueden variar según el país de destino, el transportista, la disponibilidad del servicio y otros factores externos.
El plazo estimado de entrega que aparezca durante el proceso de compra tendrá carácter orientativo y no incluye necesariamente los hasta 3 días laborables de preparación del pedido.
Los retrasos ocasionados por transportistas, aduanas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos, restricciones de importación u otras circunstancias ajenas a SalchiCama pueden afectar al plazo estimado de entrega.
📍 Información de seguimiento
Cuando el transportista proporcione información de seguimiento, esta será enviada al cliente mediante el correo electrónico asociado al pedido.
Ten en cuenta que puede transcurrir un periodo de tiempo desde que el pedido es enviado hasta que el seguimiento se actualiza por primera vez.
🛃 Aduanas, impuestos y tasas
En determinados países, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos no estén incluidos expresamente en el precio o en los gastos de envío mostrados durante la compra, podrán corresponder al destinatario.
SalchiCama no controla ni determina los cargos establecidos por las autoridades aduaneras del país de destino.
🏠 Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ponte en contacto con nosotros en:
Intentaremos ayudarte a resolver la incidencia con el transportista.
📦 Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero con otras personas de tu domicilio, vecinos o el lugar habitual de entrega.
Si sigues sin localizarlo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarte a investigar la incidencia con el transportista.
⏳ Retrasos o pérdida del pedido
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por circunstancias que escapan a nuestro control.
Si consideras que tu pedido lleva un retraso anormal o existe algún problema con la entrega, ponte en contacto con nosotros en:
Analizaremos la situación y te ayudaremos a encontrar una solución.
🌍 Derechos del consumidor
Esta política de envíos no limita los derechos que correspondan al consumidor en virtud de las leyes obligatorias aplicables en su país de residencia.
Cuando la legislación aplicable establezca derechos o responsabilidades diferentes de los indicados en esta política, prevalecerán dichas disposiciones legales.
⚠️ Una recomendación importante para tu Shopify
Yo no pondría simplemente "Envío mundial: 7-15 días" si todavía no tienes confirmado que tu proveedor/transportista puede cumplirlo de forma consistente.
Es mejor que tengas algo como:
Preparación: hasta 3 días laborables
Envío: plazo estimado según destino, mostrado durante el proceso de compra.
Y si ya sabes cuántos días tarda aproximadamente el envío a España, Europa, Latinoamérica y EE. UU., pásamelos y te hago una tabla de plazos de envío por región para ponerla en tu Shopify sin hacer promesas demasiado arriesgadas.
Sí. Si vas a vender desde España a clientes de distintos países, conviene que la política sea clara, realista y compatible con la normativa, pero no afirmar que una única política sustituye las leyes de cada país.
He comprobado la normativa actual: en España, salvo que pactes otro plazo, la entrega de bienes debe realizarse como máximo en 30 días naturales desde la celebración del contrato; en la UE existe la misma regla general. Si no cumples el plazo acordado, el consumidor puede darte un plazo adicional razonable y, si tampoco entregas, resolver el contrato.
Como tú tienes hasta 3 días laborables de preparación, yo pondría esto:
📦 Política de envíos — SalchiCama
Última actualización: [FECHA]
En SalchiCama trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado indicado durante el proceso de compra.
🌎 Envíos internacionales
Realizamos envíos a diferentes países y destinos internacionales.
Las opciones de envío disponibles y, cuando corresponda, los costes y plazos estimados se mostrarán durante el proceso de compra en función de la dirección de entrega.
Los plazos indicados son estimaciones de entrega y pueden variar dependiendo del país de destino, el transportista, la disponibilidad del servicio, aduanas y otras circunstancias relacionadas con el transporte.
🛍️ Preparación del pedido
Una vez realizado el pedido, necesitamos hasta 3 días laborables para preparar y procesar tu compra antes de entregarla al transportista.
Este plazo de preparación es independiente del tiempo que pueda necesitar el transportista para realizar la entrega.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
🚚 Plazo de entrega
El plazo de entrega dependerá del país de destino y del método de envío seleccionado.
El plazo estimado que aparezca durante el proceso de compra se refiere al tiempo estimado de transporte y debe entenderse conjuntamente con el plazo de preparación de hasta 3 días laborables.
Trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado. No obstante, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias del transportista, controles aduaneros, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos o restricciones de transporte.
En ningún caso esta política pretende limitar los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable.
📍 Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione información de seguimiento, enviaremos dicha información al correo electrónico utilizado durante la compra.
Ten en cuenta que puede existir un periodo de tiempo entre la salida del pedido y la primera actualización del seguimiento.
Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo razonable o tienes cualquier problema con la entrega, puedes contactar con nosotros en:
🏠 Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
SalchiCama no será responsable de los retrasos o problemas de entrega derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
Si has introducido una dirección incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos ayudarte a resolver la incidencia con el transportista.
🛃 Aduanas, impuestos y cargos de importación
En determinados destinos internacionales, el pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos costes no estén expresamente incluidos en el precio o en los gastos de envío mostrados durante la compra, podrán corresponder al destinatario de acuerdo con la normativa aplicable en el país de destino.
SalchiCama no controla ni determina los cargos establecidos por las autoridades aduaneras.
📦 Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero si el paquete ha sido dejado en un lugar seguro, con un vecino, conserjería u otro punto indicado por el transportista.
Si sigues sin localizarlo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Nos pondremos en contacto con el transportista cuando sea necesario para investigar la incidencia.
⚠️ Pedidos retrasados o no entregados
Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega acordado o del plazo legal aplicable, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar la situación y buscar una solución.
Los derechos del consumidor relativos a retrasos, incumplimiento de entrega, resolución del contrato y reembolso se aplicarán de acuerdo con la legislación obligatoria correspondiente.
En particular, para las ventas sujetas a la legislación española, la normativa establece, con carácter general, un plazo máximo de entrega de 30 días naturales salvo que se haya acordado otro plazo.
💳 Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables, cuando los haya, se mostrarán al cliente antes de completar la compra.
El precio total y los gastos asociados a la entrega deben comunicarse de forma clara antes de que el consumidor quede vinculado por la compra.
🌍 Legislación y derechos del consumidor
Esta política se aplica a los envíos realizados por SalchiCama, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a las leyes de su país.
Cuando una legislación aplicable establezca derechos de protección al consumidor superiores o diferentes a los recogidos en esta política, prevalecerán las disposiciones legales obligatorias correspondientes.