Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: [09.08.2026]
En SalchiCama queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si después de recibir tu pedido decides que el producto no es lo que esperabas, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicar tu decisión a:
Email: hotdogbed@use.startmail.com
La comunicación deberá realizarse dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Estado del producto
Puedes examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto deberá devolverse en un estado que permita su adecuada comprobación. Si el producto presenta una disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, podremos aplicar la reducción correspondiente al reembolso cuando legalmente proceda.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con su embalaje original y todos sus accesorios, aunque la ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda.
Gastos de devolución
Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a una circunstancia por la que legalmente corresponda asumir dichos costes a SalchiCama.
Antes de realizar cualquier devolución, ponte en contacto con nosotros en hotdogbed@use.startmail.com para recibir las instrucciones correspondientes.
No envíes ningún producto a una dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, podremos comprobar su estado antes de proceder al reembolso.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro medio de pago que no te genere ningún gasto.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos legalmente. En el caso del derecho de desistimiento, podremos esperar a efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Cuando corresponda legalmente, se reembolsarán también los gastos de entrega estándar abonados en el pedido. No estaremos obligados a reembolsar el importe adicional derivado de que hayas elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar menos costosa disponible.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hotdogbed@use.startmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjuntando fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
Estos casos se gestionarán de acuerdo con la garantía legal de conformidad y la normativa de protección de consumidores aplicable.
La garantía legal de conformidad de los bienes nuevos es de tres años desde la entrega, en los términos establecidos por la legislación española.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento se aplicará con las excepciones previstas legalmente.
En particular, podrá no aplicarse a determinados productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y a otros supuestos expresamente previstos por la legislación.